Etihad Airways recrutează Duty Supervisor la București

Etihad Airways, compania aeriană națională a Emiratelor Arabe Unite și una dintre cele mai apreciate la nivel global, a publicat un nou anunț de angajare pentru poziția de Duty Supervisor la București.

Rolul este orientat către coordonarea operațiunilor zilnice de aeroport și presupune o implicare directă „în linia întâi” a activităților desfășurate la sol.

Potrivit Etihad, poziția de Duty Supervisor este esențială pentru menținerea standardelor ridicate de siguranță, punctualitate și servicii pentru pasageri, într-un mediu operațional dinamic și adesea sub presiune.

Ce presupune rolul de Duty Supervisor
Duty Supervisor-ul va planifica, coordona și superviza operațiunile aeroportuare pe ture, având responsabilitatea directă asupra performanței echipelor și a furnizorilor de servicii. Printre principalele atribuții se numără:
– supervizarea tuturor operațiunilor de handling pentru pasageri și avioane, pe bază de tură, cu respectarea procedurilor Etihad, a cerințelor de brand și a reglementărilor aplicabile;
– gestionarea aspectelor de siguranță și securitate la nivel de tură, inclusiv identificarea pericolelor, monitorizarea conformității și raportarea incidentelor;
– coordonarea cerințelor speciale pentru zboruri și pasageri, inclusiv VIP, MAAS, PRM și alte categorii speciale;
– olaborarea constantă cu structuri precum Guest Control, Network Control și SOC pentru gestionarea situațiilor de perturbare operațională și limitarea impactului asupra pasagerilor;
– implementarea și testarea planurilor de răspuns în situații de urgență, a procedurilor de gestionare a întârzierilor, diversiunilor și continuității operaționale;
– responsabilitatea pentru performanța de punctualitate a zborurilor, inclusiv coordonarea și raportarea întârzierilor;
– promovarea și monitorizarea vânzărilor de servicii auxiliare la aeroport;
– livrarea și monitorizarea standardelor de servicii pentru clienți, cu raportare pe indicatori de performanță (KPI);
– asigurarea respectării cerințelor autorităților locale, inclusiv documentația și raportările de sosire și plecare;
– luarea deciziilor operaționale zilnice pentru gestionarea riscurilor de siguranță și securitate la nivel de stație.

Ce experiență caută Etihad
Pentru acest rol, Etihad Airways vizează candidați cu experiență solidă în operațiuni și servicii, care pot face față unui mediu multicultural și cu presiune ridicată. Cerințele includ:
– studii superioare sau experiență relevantă în industrie, cu accent pe servicii directe către client și comunicare;
– experiență anterioară într-un rol de supervizare, într-un mediu operațional cu lucru în ture;
– minimum 5-7 ani de experiență în domenii precum aviație, servicii, ospitalitate, retail sau industrii conexe;
– cunoștințe relevante despre aviație, industria de travel și politicile aeroportuare;
– abilități excelente de comunicare, coordonare și leadership;
– capacitatea de a menține un echilibru între orientarea către pasager și interesele companiei, respectând cele mai înalte standarde de siguranță și securitate.

Rolul de Duty Supervisor la București este o oportunitate importantă pentru profesioniștii care doresc să facă pasul către o poziție de coordonare într-o companie aeriană de top. Cu responsabilități directe în operațiunile zilnice și un impact clar asupra experienței pasagerilor, acest rol oferă vizibilitate, responsabilitate și perspective de dezvoltare într-un mediu internațional.