Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) a amendat mai multe companii aeriene românești cu aproape 600.000 de lei în decursul anului 2025.
În anul 2025, Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) a primit 2.351 de sesizări din partea pasagerilor împotriva companiilor aeriene, potrivit datelor oficiale transmise BoardingPass.
În urma controalelor și analizării reclamațiilor, autoritatea a aplicat 53 de amenzi și 92 de avertismente, valoarea totală a sancțiunilor contravenționale ridicându-se la 595.000 de lei.
Sesizările înregistrate în perioada ianuarie – decembrie 2025 au vizat, în principal, întârzieri prelungite ale zborurilor, anulări sau refuzuri la îmbarcare, dar și modificări ale biletelor, taxe pentru bagaje sau pentru schimbarea numelui pasagerilor.
De asemenea, consumatorii au reclamat servicii neconforme, bagaje deteriorate, pierdute ori întârziate, declasări ale locurilor sau ale zborurilor, precum și lipsa unui răspuns la sesizările transmise companiilor aeriene.
Alte nemulțumiri frecvente au vizat neacordarea compensațiilor în termenele asumate, lipsa voucherelor pentru hrană și apă în caz de perturbări operaționale, refuzul rambursării contravalorii biletului pentru zboruri neefectuate din motive medicale sau transformarea compensațiilor în credit Wizz Air fără acordul pasagerului.
În urma verificărilor efectuate, 12 reclamații au fost constatate ca fiind întemeiate, transmite Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC).
În cadrul acțiunilor de control, ANPC a cercetat reclamațiile, a dispus sancționarea contravențională a operatorilor economici sau a încercat soluționarea amiabilă a litigiilor, dar unele cazuri au fost clasate ori considerate nesoluționabile.
Totodată, comisarii au dispus măsuri pentru acordarea de drepturi bănești compensatorii, în conformitate cu prevederile Regulamentul (CE) nr. 261/2004, iar operatorii economici au acordat despăgubiri în cuantum de aproximativ 60.000 de euro.
O parte dintre reclamații au fost redirecționate către Centrul European al Consumatorilor România, în situațiile în care vânzătorul biletelor era stabilit într-un alt stat membru al Uniunii Europene.
În ceea ce privește sancțiunile aplicate în 2025, cele 53 de amenzi au vizat companiile aeriene Dan Air, Animawings, FLYONE Airlines și Bees Airlines.
În plus, 92 de sancțiuni cu avertisment au fost aplicate de ANPC companiilor aeriene Dan Air, Compania Națională de Transporturi Aeriene Române TAROM și Animawings.
Printre motivele sancționărilor se numără depășirea termenelor de despăgubire, comportamentul incorect în prestarea serviciilor de transport aerian și invocarea nejustificată a circumstanțelor extraordinare.
De asemenea, au fost constatate situații de împiedicare a controlului și de nerespectare a măsurilor dispuse prin procesele-verbale de constatare. În unele cazuri, companiile aeriene nu au informat corespunzător pasagerii cu privire la drepturile și compensațiile cuvenite sau la modificările orei de zbor.
Abonează-te la BoardingPass Plus
Deții deja un abonament BoardingPass Plus?
⚠️ Acest articol este proprietatea Aviation Geek SRL (www.boardingpass.ro) și este protejat de Legea dreptului de autor și drepturilor conexe (8/1996). În lipsa unui acord scris din partea Aviation Geek SRL, preluarea informațiilor din acest articol se poate face, potrivit reglementarilor în vigoare, doar în limita a maximum 200 de caractere și precizarea sursei cu link activ! Încălcarea acestor prevederi va fi supusă procedurilor pentru intrarea în legalitate și recuperarea daunelor.
