UK: Wizz Air e în atenția autorităților din cauza reclamațiilor de la pasageri

Autoritatea Aviației Civile din Regatul Unit și-a exprimat îngrijorări semnificative față de Wizz Air cu privire la volumul mare de plângeri primite prin platforma de soluționare alternativă a litigiilor (ADR) din cauza rambursărilor întârziate către pasageri.

Cele mai recente date trimestriale privind plângerile pasagerilor publicate de Autoritatea pentru Aviația Civilă din Marea Britanie arată că Wizz Air s-a clasat în mod clar drept cea mai proastă companie aeriană din cauza numărului mare de plângeri de la pasageri escaladate fie către schemele ADR, fie către echipa internă de reclamații a autorității de reglementare.

Potrivit Autorității, în al treilea trimestru al anului 2022 Wizz Air a primit 811 plângeri la un milion de pasageri.

Cu excepția Royal Brunei Airlines, care are 555 de reclamații la un milion de pasageri, alte companii aeriene au avut mai puțin de jumătate din numărul plângerilor înregistrate de Wizz Air, iar altele au avut semnificativ mai puține plângeri decât aceasta.

Autoritatea de reglementare a pus la îndoială, recent, și durata mare a Wizz Air pentru a procesa cererile primite direct de la pasageri și numărul mare de hotărâri ale Curții de Justiție (CCJ) care au fost soluționate împotriva Wizz Air și au rămas neplătite.

Autoritatea Aviației Civile din Regatul Unit a avertizat Wizz Air că aceasta este o modalitate inacceptabilă de a trata pasagerii și că este imperativ ca problemele acestora să fie abordate de urgență.

Wizz Air a recunoscut problemele și și-a exprimat regretul față de această situație și s-a angajat în fața Autorității pentru Aviația Civilă să elimine întârzierile de reclamații și să plătească restantele față de pasageri până la Crăciun.

Autoritatea Aviației Civile din Marea Britanie afirmă că va continua să monitorizeze progresul companiei low-cost în soluționarea plângerilor și reclamațiilor transmise de pasagerii companiei.

Anna Bowles, Head of Consumer Policy & Enforcement la Autoritatea Aviației Civile din Regatul Unit, a declarat: „Pasagerii au tot dreptul să se aștepte ca plângerile și reclamațiile lor să fie rezolvate rapid și eficient și să fie tratate echitabil de către companiile aeriene. Volumul plângerilor și reclamațiilor primite de ADR cu privire la Wizz Air este mult mai mare decât cele observate pentru alte companii aeriene. Alături de întârzierile în procesarea și plata cererilor de rambursare și numărul mare de Hotărâri ale Curții de Justiție pronunțate împotriva Wizz Air, au ridicat îngrijorări semnificative pentru CAA”.

„Am transmis companiei Wizz Air că comportamentul său este inacceptabil și că ne așteptăm ca plângerile și reclamațiile să fie rezolvate înainte de Crăciun. Înțelegem că plata Hotărârilor Curții de Justiție poate continua în ianuarie, dar încurajăm Wizz Air să se asigure că plata acestora este, de asemenea, prioritară. Vom continua să monitorizăm situația. Acolo unde avem dovezi că o companie aeriană dezamăgește pasagerii, nu vom ezita să luăm măsuri suplimentare acolo unde este necesar”, a adăugat oficialul Autorității Aviației Civile din Regatul Unit.