Consiliul UE: reguli mai clare și îmbunătățite privind drepturile pasagerilor aerieni

Consiliul UE sprijină modificarea legislației privind drepturile pasagerilor aerieni, propunând reguli mai clare pentru compensații, rambursări și protecția persoanelor cu mobilitate redusă.

Miniștrii transporturilor din statele membre ale Uniunii Europene au ajuns la un acord politic privind revizuirea regulamentelor care stabilesc drepturile pasagerilor aerieni și responsabilitatea companiilor aeriene.

Noul cadru urmărește simplificarea și clarificarea regulilor aplicabile, oferind în același timp un echilibru mai bun între protecția pasagerilor și nevoile operaționale ale industriei aviatice europene.

Poziția adoptată joi, 5 iunie 2025, de Consiliu consolidează mai multe drepturi deja existente și introduce noi prevederi esențiale pentru îmbunătățirea experienței de călătorie a pasagerilor.

Printre cele mai importante drepturi clarificate se numără cel la rerutare, asistență, compensație în caz de anulare sau întârziere, precum și dreptul la informare completă și promptă.

În cazul perturbărilor, pasagerii trebuie să fie rerutați cât mai rapid posibil, iar companiile aeriene vor fi obligate să ia în considerare inclusiv opțiunea de a reruta prin intermediul altor operatori sau mijloace de transport alternative.

Dacă nu se oferă o rerutare adecvată în termen de trei ore, pasagerii vor avea dreptul să-și organizeze singuri continuarea călătoriei și să solicite rambursarea cheltuielilor, în limita a 400% din valoarea biletului inițial.

Regulile privind asistența pasagerilor sunt și ele mai stricte. Dacă o companie aeriană nu oferă alimente, băuturi sau cazare atunci când este necesar, pasagerii pot face aceste cheltuieli pe cont propriu și solicita ulterior rambursarea.

În caz de întârziere pe pistă, pasagerii trebuie să beneficieze de asistență de bază și să fie debarcați după cel mult trei ore de așteptare.

Compensațiile financiare în caz de anulări sau întârzieri mari au fost recalibrate. Pentru zborurile de până la 3.500 km (inclusiv cele în interiorul UE), pasagerii vor primi 300 de euro dacă întârzierea depășește patru ore.

Pentru zborurile de peste 3.500 km, compensația va fi de 500 de euro pentru întârzieri de peste șase ore.

Actualmente, regulamentul european prevede că pasagerii pot primi compensații financiare între 250 și 600 de euro în cazul în care zborul lor este anulat sau întârzie cu peste trei ore, în funcție de distanța parcursă.

În cazul anulărilor anunțate cu mai puțin de 14 zile înainte de plecare, companiile aeriene vor fi obligate să furnizeze formulare precompletate pentru solicitarea compensației.

Totodată, Consiliul vrea să limiteze practica actuală a „no-show”-ului: dacă un pasager nu a zburat pe segmentul dus, nu va mai putea fi refuzat automat la îmbarcarea pe segmentul de întoarcere și va putea solicita despăgubiri dacă i se refuză accesul.

Informarea pasagerilor devine un aspect central al reformei. Companiile vor trebui să ofere mai multă transparență în procesul de rezervare, precum și în legătură cu modul în care sunt gestionate reclamațiile.

Pasagerii vor avea un termen de șase luni de la momentul întreruperii călătoriei pentru a trimite o solicitare sau o reclamație, iar compania aeriană va avea la dispoziție 14 zile pentru a răspunde clar și justificat sau pentru a efectua plata compensației.

Acest acord al Consiliului deschide drumul negocierilor cu Parlamentul European, care va analiza propunerile în cadrul celei de-a doua lecturi și va putea aproba, modifica sau respinge forma actuală a textului.

Reglementările actuale privind drepturile pasagerilor și responsabilitatea companiilor aeriene oferă deja un cadru de protecție în caz de refuz la îmbarcare, anulare sau întârziere, precum și în caz de accidente sau deteriorarea bagajelor.

Cu toate acestea, pentru a elimina ambiguitățile și a clarifica principiile-cheie, Comisia Europeană a propus această reformă încă din 2013, iar demersurile legislative au fost relansate în contextul redresării sectorului aviatic post-pandemie.